Patienten optimal empfangen

Erschienen am 21.12.2015
PDF

Als Dankeschön für die geleistete Arbeit in 2015 hat der IFK alle teilnehmenden Praxen am IFK-Modellvorhaben zu einem Kommunikations-Workshop für Rezeptionskräfte nach Bochum geladen. Unter dem Titel „Patienten optimal empfangen“ erarbeiteten die Teilnehmer kommunikative Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Der Kommunikationstrainer Andree Brüning führte die Teilnehmer mit interaktiven Elementen durch den 2-stündigen Workshop. Anhand konkreter Fallbeispiele aus dem Praxisalltag erhielten die Teilnehmer Hinweise und Tipps für eine möglichst professionelle Kommunikation. Im Fokus standen dabei Konfliktgespräche zwischen Rezeptionsfachkräften und Arzthelferinnen aufgrund von Rezeptänderungen. Unter Anleitung von Andree Brüning führten die Teilnehmer rege Diskussionen über verschiedene Lösungsansätze.

Im Plenum sowie in Kleingruppenarbeit wurden auch Themen wie die eigene Einstellung dem Patienten gegenüber, den Servicegedanken und konkrete Kompetenzen für den optimalen Patientenempfang erarbeitet.
Aufgrund des sehr positiven Feedbacks soll der Workshop im kommenden Jahr auch für die Modellpraxen in Berlin durchgeführt werden.

Weitere Artikel

Schluss mit dem Aufschieben – Jetzt gemeinsam mit dem IFK den TI-Prozess starten

2026 | 22.07. Wer das Thema TI auf die „lange Bank“ schiebt, ist nicht allein. Doch auch, wenn Aufschieben bisher der richtige Weg war: Je näher die Frist rückt, desto größer werden meist der Aufwand und der Druck. Nun ist also der richtige Augenblick sich mit dem Thema TI-Anschluss auseinanderzusetzen. Denn Fakt ist, dass die Anbindung Zeit kostet – und vielleicht auch das eine oder andere graue Haar. Tun Sie sich und Ihren Nerven einen Gefallen und öffnen Sie sich dem Thema (wieder).

Bewegungstherapie bleibt zentrale Säule der Versorgung

2026 | 21.07. Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) hat die Anforderungen für das Disease-Management-Programm (DMP) Chronischer Rückenschmerz aktualisiert. Im Rahmen des Stellungnahmeverfahrens begrüßte der Spitzenverband der Heilmittelverbände (SHV), dem der IFK angehört, insbesondere die Nennung von körperlichem Training in dem DMP-Programm.

Studie zu Wertschätzung bei der Arbeit in Gesundheitsberufen – Jetzt mitmachen!

2026 | 20.07. Nicht immer ist ein „gutes“ Gehalt ein Garant für zufriedene Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Vielmehr fördert es die Mitarbeiterzufriedenheit, wenn ein wertschätzender Umgang miteinander herrscht und die Erwartungen und Wünsche der Arbeitnehmerinnen ernstgenommen werden. Denn nur, wer sich an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt, bleibt gerne bei seinem Arbeitgeber und ist in der Lage, eine stabile, qualitative und hochwertige Versorgung sicherzustellen.
Alle Artikel

Zurück